De Uitdaging: Hoe versterk je de ruggengraat van een kennisinstituut?

De Universiteit van Amsterdam behoort tot de absolute top in het internationale academische landschap. Onder deze intellectuele motor draait een organisatie die dagelijks duizenden mensen in beweging zet: Facility Services.

De afdeling stond voor een stevige uitdaging:

  • Gefragmenteerde teams
  • Onduidelijke verantwoordelijkheden
  • Stroperige samenwerking

De urgentie was duidelijk: de ondersteunende processen moesten niet alleen effectiever, maar ook menselijker en meer verbonden worden ingericht.

Franciscus koos voor een andere route. Geen klassiek verandertraject, maar een zakelijke expeditie.

 


De Aanpak: Een transformatie in expeditievorm

We begeleidden de afdeling in een meerjarige transformatie, waarin (interim-)leiderschap werd gecombineerd met onze expeditie-aanpak. Met het Business Expedition Canvas als routekaart, het Expedition Compass als navigatiemiddel en het expeditiepaspoort als persoonlijk kompas gingen teams en leidinggevenden op pad.

💬 “De route naar betere dienstverlening begint met onderlinge verbinding, gedeelde doelen en het lef om samen te leren.”

We werkten aan visie, structuur, samenwerking én cultuur — in co-creatie met de mensen om wie het draait.


Wat hebben we gedaan?

1. Co-creatie van een gezamenlijke visie

Medewerkers en teamleiders formuleerden samen een toekomstvisie voor Facility Services die door de hele organisatie werd gedragen.

2. Introductie van samenwerkingstools

Nieuwe tools en communicatieprotocollen werden breed uitgerold én getraind.

3. Teamdialogen en procesreflectie

Door middel van dialoogsessies werden knelpunten zichtbaar én gezamenlijk opgelost.

4. Feedback en monitoring

Rapportage en reflectiesessies hielpen teams om continu te leren en bij te sturen.

5. Cultuurverandering

Van reactief naar proactief. Van eilandjescultuur naar één dienst met gedeelde doelen.

 


De Werkvormen

  • Expedition Canvas-sessies met teamleiders en medewerkers
  • Visietrajecten met scenario’s en dilemma’s
  • Intervisie tussen teamcoördinatoren en leidinggevenden
  • Trainingen in samenwerkingstools
  • Werkvloerinterventies en feedbackloops


De Impact

✔ Draagvlak en eigenaarschap rondom een nieuwe koers
 ✔ Verbeterde samenwerking binnen en tussen facilitaire teams
 ✔ Concreet meetbare verbetering in processen en communicatie
 ✔ Meer verbinding, werkplezier en trots onder medewerkers
 ✔ Een stevig fundament voor toekomstgerichte facilitaire dienstverlening

🗣️ “Deze aanpak gaf ons niet alleen richting, maar vooral vertrouwen. We werden eigenaar van de verandering.”
 — Facilitair manager, UvA

 


Wat we leerden van deze expeditie

  • Strategie zonder cultuur = stilstand
  • Mensen veranderen als ze zichzelf herkennen in de droom
  • Kleine rituelen (zoals paspoortreflecties) maken grote cultuurverandering mogelijk
  • Facilitaire diensten zijn niet ondersteunend, maar verbindend

 


Wil je ook jouw ondersteunende diensten versterken met visie, ritme en verbinding?

✔ Download het Business Expedition Canvas
✔ Boek een intake voor een teamexpeditie
✔ Of vraag naar onze interim-mogelijkheden

Start jouw expeditie